Vanliga frågor och svar

När får jag min beställning?
Skickas mina varor spårbart?
Skickar ni utanför Sverige?
Jag har betalat via bankgiro, överföring eller Swish, varför står det fortfarande att ni väntar på betalning?
Jag saknar orderbekräftelse eller kvitto, kan ni skicka ett nytt?
Varför försvann en vara ur kundkorgen medan jag handlade?
Jag har inte fått mina varor, vad gör jag nu?
En vara saknas eller är fel, vad gör jag nu?
En vara är trasig, kan jag returnera den eller få en ny?
Jag har ångrat mig och vill returnera en vara, hur gör jag?
Är varorna nickelfria?

När får jag min beställning?

Du får vanligtvis dina varor inom 1-5 vardagar efter att du har lagt din beställning. När du betalar med bankgiro eller banköverföring räknas tiden från när din betalning är oss tillhanda.

Semester, då ordrar inte packas, meddelas på förstasidan i webbshoppen.

Skickas mina varor spårbart?

Försändelser med ordervärde över 150 kr skickas alltid spårbart. För försändelser under 150 kr kan du även välja vanligt ej spårbart brev som leveranssätt i kassan.

Skickar ni utanför Sverige?

Vi skickar till de flesta länder inom EU samt till Norge. Vid beställning till Norge betalar du ingen moms. Priser utan moms visas då i kassan efter att du har valt land.

För mer information om betalsätt och portokostnad, se sidan Betalning och leverans.

Jag har betalat min order via bankgiro, överföring eller Swish, varför står det fortfarande att ni väntar på betalning?

Vi går igenom kontoutdraget och registrerar dessa betalningar manuellt i samband med orderpackning. Därför kan det dröja 1-2 vardagar innan betalstatusen ändras till betald, beroende på när vi packar ordrar. I samband med semester ändras statusen normalt först när vi börjar packa ordrar igen.

Kontakta oss gärna via e-post om betalstatusen fortfarande inte är ändrad inom 3-4 vardagar från att betalningen skulle vara framme och vi inte är på semester.

Jag saknar orderbekräftelse eller kvitto, kan ni skicka nytt?

Kontrollera gärna först att mailet med orderbekräftelse eller kvitto inte har hamnat bland skräpposten. Om du inte hittar mailet kan du kontakta oss via e-post eller, så skickar vi det på nytt.

Varför försvann en vara ur kundkorgen medan jag handlade?

Varorna reserveras när du kommer till steg två i kassan. Om en vara i din kundkorg har tagit slut innan du har kommit till steg två i kassan tas den bort från kundkorgen.

Jag har inte fått mina varor, vad gör jag nu?

Kontrollera först att vi inte är på semester. Semester meddelas på förstasidan i webbshoppen.

Kontrollera även i din orderbekräftelse vilket betalsätt du har valt. Om du har valt förskott till bankgiro eller överföring, kontrollera även att du har betalat din order.

Om din order har skickats spårbart hittar du spårningsnumret i leveransbeskedet som skicas via e-post. Då kan du spåra försändelsen på Postnords webbsida och se var den befinner sig.

Kontakta oss via e-post om du inte har fått dina varor inom tio vardagar efter att de har skickats eller om de ser ut att ha fastnat på vägen hos Postnord.

En vara saknas eller är fel, vad gör jag nu?

Kontakta oss via e-post om du upptäcker att en vara saknas eller att du har fått fel vara. Självklart rättar vi till felet så att du får det du har betalat för utan någon extra kostnad för dig.

När en vara är slut i lager och inte kan levereras skickar vi alltid med en lapp om det. Om du har betalat med Swish, kontokort eller faktura gör vi en återbetalning direkt, annars kontaktar dig via e-post för att komma överens om återbetalning.

En vara är trasig, kan jag returnera den eller få en ny?

Självklart ska du få hela och fungerande varor. Kontakta oss via e-post så löser vi det, antingen genom att du får en ny vara eller genom att du får pengarna tillbaka. Skicka gärna med ett foto på den trasiga varan. Behåll varan tills vi har meddelat hur du ska göra med den. Se sidan Returer och reklamationer för mer information.

Jag har ångrat mig och vill returnera en vara, hur gör jag?

Du har ångerrätt inom 14 dagar från att du har tagit emot varorna. Läs mer på sidan Returer och reklamationer.

Är varorna nickelfria?

Alla våra pärlor, smyckedelar och andra smyckesmaterial är nickelfria enligt våra leverantörer. Vi dubbelkollar genom att ta stickprov och nickeltesta våra smyckedelar regelbundet.

Jag får inget svar på telefonen. Hur får jag kontakt med er?

Kontakta oss i första hand via e-post till info@silvergrejs.se eller via facebook.